安丘:扎实做好检修技改、供暖改造等工作 提升供暖服务水平-凯时棋牌

来源:闪电新闻

作者:李涛

2023-11-08 10:09:11

·闪电新闻11月8日讯 供暖季临近,安丘市以供暖服务为中心,扎实做好检修技改、供暖改造、管网建设等各项工作,进一步提升供暖服务水平,目前各项工作已基本准备就绪。

在安丘市安兴热力运营部,新开通的14条24小时客服热线正在不间断接听群众咨询、维修热线。据了解,为做好供暖工作,安丘盛源热电提前优化升级了客服系统,配备了20名热线接听人员,24小时受理群众诉求,日均热线量约350个。

安丘盛源热电有限责任公司安兴热力综合部主任孙进喜表示,公司客服热线采用1小时工作制、2小时工作制、5小时工作制,1小时工作制是指非常紧急的订单在1小时之内办结完毕,对于一般紧急的订单在2小时之内办结完毕,对于一般订单,采取5小时办结制。对于办结的订单,客服进行回访,形成一个工作闭环,更好地为用户解决问题。

供暖质量的好坏,热源是关键。安丘市千方百计拓展煤源,自7月份至今已先后购进五批煤炭,目前厂内储煤约4万吨,可满足1个月的供暖运行需求。同时,提早部署设备检修、管网建设等工作,已于9月底全部完成。

安丘盛源热电有限责任公司安兴热力运营部副主任田英华介绍说,自今年3月份供暖结束以来,公司对全市192个换热站进行了全面的检修和维护,现在检修和维护工作已全面结束,针对去年管道输送能力不足的问题,公司新建设了一条dn800的供暖管道,现在管道已全部建设完成,对全市388个小区和单位进行注水打压,到目前为止,已经做好了供暖的充分准备。

为快速解决群众供暖遇到的问题,安丘市对供热区域划分为8个片区70个小片区,在每个片区都设立数名供暖管家和一名片区负责人,构架“客服 片区负责人 供暖管家”的精细化服务网络,做到“供暖事情找供暖管家,供暖管家服务好供暖”,一个管家,一个号码,零距离有效解决群众供暖问题。

安丘盛源热电有限责任公司安兴热力综合部主任孙进喜表示,供暖管家在注水打压期间,将会帮助用户解决家中“跑冒滴漏”现象,在供暖初期,到用户家中,帮助用户解决供暖中遇到的困难和问题,比如排气、清洗滤网等工作,公司在小区的每个楼道张贴供暖管家信息,只要拨打供暖管家的电话,将会为居民解决供暖中遇到的问题。

闪电新闻记者 李涛  安丘融媒 王勇 潍坊报道

[责任编辑:李涛 王亮家 徐红梅 郭常宏]

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