潍坊:行业监管有力度 供热服务有“温度”-凯时棋牌

来源:闪电新闻

作者:李杨

2023-11-07 19:58:11

·闪电新闻11月7日讯 11月7日,潍坊召开中心城区冬季供热工作情况新闻发布会,潍坊市城管局二级调研员庞立泽介绍了潍坊在规范供热服务行为、提高供热服务质量等方面的新举措。

庞立泽表示,今年,潍坊市城管局为深化城市供热精细化管理,进一步优化供热服务体系,突出制度的刚性约束,规范办事流程,持续改善供热质量,提升供热服务水平,借鉴外地城市的先进经验,制定了《潍坊市供热服务标准》,明确了营业厅、供热报装、入户服务、测温退费等一系列服务标准。《潍坊市供热服务标准》对服务人员提出了“统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程”的五统一要求,接待用户做到“来有迎声,问有答声,走有送声”三声服务,对客户合理要求做到“不推诿、不扯皮、不拖拉”,接听热线做到“用心、热心、耐心”三心服务,用亲切的语气及时、专业、准确地解答用户问题,提升用户体验。

供热企业应提前主动与热用户对接,减少申请资料,实现网上、掌上、营业网点等多渠道报装,推行“一站式服务”,服务便捷度大幅提升。供热企业应开通线上和线下多种签约方式供热用户选择,用户既可选择到营业厅、银行完成签约缴费,也可足不出户线上签约缴费,同时可获取线上电子发票,提高办事效率。

在供热服务方面,要求供热企业维修人员做到入户“一预约、二到达、三进门、四沟通、五检查、六解决、七道别”,规范入户测温、维修流程,认真沟通存在问题,为用户讲解维修内容和注意事项,维修完毕后,及时清理现场,将规范化服务标准落实到每个工作环节。

闪电新闻记者 李杨  潍坊报道

[责任编辑:李杨 李涛 彭芳 郭常宏]

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