一条专线让琐事就近解决，“密州民声”提升居民满意度-凯时棋牌

夜晚，家里只剩5度电，还有人需要吸氧，剩余电量不足以撑过今晚，更令人苦恼的是插卡式，想购电物业财务已下班。遇到这样的难题，你最先想到的是谁？

日前，诸城市密州街道华都富林北区何女士就遇到这样的难题。时常关注公告栏、群消息通知的何女士，迅速拨打了该街道开设的24小时“密州民声”专线，工作人员迅速找到物业协调，并最终联系到物业财务人员，为电卡充值。

一条专线就是为了更方便、快捷地解决民生诉求。为给辖区居民提供一个咨询、求助、建议、举报、监督的平台，5月9日，密州街道正式开通24小时“密州民声”专线“6112345”。潍坊已有“12345政务服务便民热线”，能够听民声、知民意、解民忧，密州街道的专线又有什么特点？

“专线坚持‘快’字当先，我们实施‘即接、即转、即办、即访、即结’的工作机制，确保辖区内群众诉求不转达，直到经办人手中，即接即办、日清日结。”密州街道党工委书记马良介绍说。

据“密州民声”接线员王海龙介绍，接到诉求后，工作人员会在第一时间联系相关承办单位处理问题，并督促承办人员落实、处理并反馈结果，确保在两个工作日内解决问题。

“民生”跟着“民声”走，一条专线解民忧。城市是一个“陌生人社会”，上下楼的邻居都不一定相互熟悉，密州街道常住人口20余万，几乎是诸城市总人口数的1/4。加之老旧小区基本都聚集于此，街道托底维护的就有近300个，矛盾较多且不易发现。

面对人口众多、事务繁杂，而基层缺少工作人员的症点，精准服务成了重中之重。为了让诉求就近快速处理，“密州民声”专线开通后，当地迅速通过“线上 线下”相结合的宣传方式，提升了居民的认知度和参与度。

记者翻看来电记录时发现，诉求可谓“五花八门”，有的人反映车被堵塞希望提供挪车服务，有的投诉店老板不按承诺标准发放工资，还有的提醒楼上阳台放置花盆危险，而更多的是与物业间的纠葛。截至7月10日，开通两个月来，近百余条诉求，都一一获得满意答复。

大书堂社区党委书记孟宪红告诉记者，社区从城中村改造而来，一些老居民来社区多，而新购房或租房居民对社区认可度并不高，往往诉求难以传达到社区党委，“专线开通后，作为政民沟通平台，正在密切社区与居民的关系，‘密州民声’在为老百姓排忧解难的同时，也在不断督促街道和社区的工作提质增效，更加精准地倾听百姓声音。”

“诉求事项办得越快，群众心里就越踏实。我们要求第一时间解答群众诉求，对于不能即时解答的，要求工作人员第一时间解释好并转办相关部门调查办理，让企业、群众明确知道自己的诉求‘能不能解决、谁来解决、何时解决’。”马良说。

此外，密州街道以“全面提升群众满意度”为目标，把服务搬到居民门口，让老旧小区的物业都能“进得去，稳得住；管得好，可持续”。以该街道大华社区为例，社区发挥基层党组织和群众双向监督作用，倒逼物业公司提升管理服务能力，构建起党建引领、多方参与、物业助推、全民共建共享的小区治理新格局，基本实现了“小事不出小区、大事不出网格”，大大提高了小区居民的生活质量。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 范夕媛 报道）

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