山东高速诸城收费站积极推行“站·家”管理模式-凯时棋牌

·闪电新闻11月30日讯 高速公路收费站作为现代服务业的一部分，是时刻对外展示自身形象的窗口。如何让收费站员工在窗口服务时保持积极、乐观、阳光的工作态度，对收费站的管理来说，是一个不小的挑战。经过不断探索和实践，山东高速诸城收费站逐渐形成了“站·家”管理模式，营造我为“家庭”争光，“家庭”让我温暖，“人人为站 站为人人”的和谐氛围。

聚人先聚心

诸城收费站通过开展“家属亲情日”“站区亲子日”等亲情活动，全面激发员工的责任意识，和员工家属的认同感、荣耀感，充分发挥家庭亲情助推工作热情的强大力量，促进单位、家庭和个人三位一体的事业共同体形成；同时配合园林式收费站和生态菜园的打造活动，让员工亲近自然、放松心情，激发阳光工作心态和积极主动的工作态度，让团队的向心力、凝聚力更加稳固。

聚心要聚力

诸城收费站通过月度业务、技能竞赛、对标提升等形式，促业务、树标杆，在中队和员工间形成“比学赶超”、争做排头兵的良好氛围，以公司“速度之星”和“全年无差错标兵”为业务标兵开展业务交流、经验传授，充分发挥业务标杆的带动效应。

聚力为聚情

诸城收费站以“履行服务职能 打造三心品质”为服务理念，打造“优服务 求创新”的“三心”品牌，以用情用心的优质服务，让过往司乘体验高质量的服务享受，同时走出岗亭、走出站区，以多种形式的志愿服务活动不断拓展外延式服务，承担更多的社会责任。

自推行“站·家”管理模式以来，诸城收费站的“站·家”思想在员工中已深入人心，全站员工以站为家、以路为业的思想得到进一步增强，工作效率和工作质量也得到进一步提升。2022年诸城收费站荣获“全国质量信得过班组”、集团公司“五星级党支部”、2022年上半年公司运营管理综合排名第二及二季度四星级收费站。其中5名员工获得“无差错标兵”、2名员工获得“四星级收费员”、1名员工获得“速度之星”荣誉称号，1-9月份顾客满意度调查均为100分，各项工作得到了上级领导和兄弟单位的好评和认可,团结和谐的氛围日益浓厚。