临朐县冶源街道“三个三”抓热线办理 不断提升基层治理效能-凯时棋牌

来源:齐鲁网

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2022-11-10 16:09:11

·闪电新闻11月10日讯 近年来,临朐县冶源街道将12345政务服务便民热线,作为提升基层治理效能的重要抓手,坚持“三个三”原则狠抓热线办理,切实解决了一大批企业、群众的“急难愁盼”问题,居民满意度、幸福感不断提升。1-9月份,街道共收到各类诉求3926件,办结率100%。

抓三个规范,建起热线运行新体系。办理流程规范。建立主要领导牵头,四级负责的工单责任制,根据基层工作实际,拟定工单办理明白纸及规范办理流程图,提高办单能力。工单流转规范。针对工单办理中出现的推诿扯皮、敷衍塞责等问题,班子成员牵头形成工作专班,现场办理。今年以来,已现场办结各类民生问题198起。督办考核规范。实行热线问题周反馈、月通报制度,每月将热线办理情况进行通报。加大热线对村考核比重,压实村级工作责任。

抓三个提速,跑出服务民生加速度。诉求转办提速。变“集中转办”为“即时转办”,安排专人24小时负责热线系统,对交办工单及时接收,实时报送主要领导签批,第一时间明确责任人,确保工单1小时内有人承接办理。工作调度提速。变“周调度”为“日推进”,在每周召开专题会议对热线办理情况进行总结的基础上,每日对当天的热线工单进行汇总,形成台账,召开调度会由班子成员逐一汇报承办工单办理情况。工单办结提速。变“按时办结”为“提前办结”,工单原则上当天办结,不能当天一次办结的,制定凯时棋牌的解决方案,提早办结。对于延期办结的合理诉求列出台账,由街道主要负责人亲自调度,街道纪工委介入调查,顶格推动,确保各类民生诉求解决到位。

抓三个办理,实现基层治理高效能。接诉即办。要求所有工单责任人接到诉求后,无论何种问题,第一时间与来电人取得联系,了解真实诉求,针对性地解决问题。对诉求不符合法律法规的,按政策主动解释,深入沟通,争取来电人理解。未诉先办。每月对工单种类进行分析,形成《冶源街道月度问题解决指南》,对各类可能形成投诉的民生问题,提前研究解决。今年以来,已提前化解道路积水、占道经营、农民工欠薪等8类264个问题。一办到底。制作冶源街道为民服务联系卡,结合“走千家访万户”大走访活动,为街道所有居民及工单来电人留下街道工作人员及村“两委”干部凯时棋牌的联系方式,群众再有诉求可直接联系,无需通过12345反映,确保每项诉求有人听、有人管、有人办。

闪电新闻记者 王亮家  通讯员 张玉璐 许致林 王竹青 报道

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