昌邑市水利局:为民服务再向前 做好“未诉先办”答卷人-凯时棋牌

来源:齐鲁网

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2023-02-21 10:35:02

·闪电新闻2月21日讯 为进一步提升为民服务水平,及时回应人民群众急难愁盼问题,昌邑市水利局以“提作风、增实效、解民忧”为抓手,积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,坚持“四个到位”,用实际行动纾民困、解民忧、办实事,不断提升群众的幸福获得感。

靠前一步,主动服务到位。为推动便捷化服务、提升用户服务体验,真正做到便民便企,市水利局聚焦农村供水保障工作,以解决居民身边供水“小问题”为切入点,依托微信公众号、社区联动微信群,着力打造全流程主动服务链条,实现农村供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。同时,利用“互联网 ”服务机制,倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务,及时上传水质检测报告,将服务便民工作切实做到百姓心坎上,实现服务民生“大作为”。今年以来,主动解决水压、水量、水费缴纳、水质检测等方面“小问题”17个,民生热线处置数量同比减少46%。

预警分析,处置化解到位。充分发挥“12345”政务服务热线的前瞻性特点,通过梳理上一年同期月份受理诉求情况,及时汇总当月群众反映的热点、难点问题,梳理出诉求类型、数量以及高频事项,形成“未诉先办”工作预警提示,有利于各科室(单位)提前研判,举一反三,加强合理诉求整改落实,确保群众反映事项处理高质高效。通过预警分析,提前采取措施,妥善处置了春节期间用水高峰期水压不足、潍河上游长时间放水影响入海口处渔业养殖等问题2个,均未在产生相关问题的民生热线诉求。

未雨绸缪,工程支撑到位。在连续三年实现农村供水水质达标率100%基础上,为进一步筑牢乡村振兴水利基础,市水利局提前谋划,计划实施估算投资3亿元的昌邑市昌南水厂城乡供水一体化工程,通过新建管道、泵站等配套设施,从引黄济青工程昌邑段调引黄河水,完善供水区域内的供水体系,进一步缓解昌邑市南部围子街道、饮马镇、北孟镇和石埠经济区供水矛盾,彻底解决城乡居民饮水安全隐患,全面提高供水保证率。

常态长效,工作落实到位。将“未诉先办”纳入“三化三函三联”工作落实机制,涉及的农村供水保障、涉河问题整治等,全部实施项目化、清单化、责任化推进,以工作提醒函、问题预警函、落实通报函进行预警督办、跟踪问效,并列入绩效考核办法,作为工作考核的重要内容,全方位、无死角开地推动“未诉先办”工作落实见效。今年以来,已制定“未诉先办”事项清单3个,下发工作提醒函2个,清单事项全部落实到位。

闪电新闻记者 王亮家  报道

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